Ne dorim să oferim o experiență de cumpărare simplă și transparentă. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile.

Dreptul de retur este valabil doar pentru persoanele fizice și se aplică produselor achiziționate de pe www.zeusceramica.ro

1. Cum returnezi un produs?

Pentru a iniția returul, trebuie să ne informați înainte de expirarea perioadei de 14 zile prin una dintre următoarele metode:

📞 Telefon: 0731659688

📧 E-mail: shop@zeusceramica.ro

După înregistrarea cererii, veți primi confirmarea acceptării returului.

2. Condiții pentru retur

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✔ Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
✔ Să nu prezinte urme de uzură, deteriorări, montaj.
✔ Produsele trebuie trimise în termen de 7 zile de la confirmarea returului.

⚠️ Dacă produsul prezintă semne de utilizare sau lipsesc elemente esențiale, ne rezervăm dreptul de a reține un procent din valoarea acestuia sau de a refuza returul.

3. Costurile returului

✔ Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este generat de o eroare din partea noastră (ex: produs greșit, deteriorat la livrare).
✔ În cazul în care expediați produsele prin curier, vă recomandăm să optați pentru un serviciu de transport cu verificare la livrare.

✔ Dacă returul are loc din alte motive, cum ar fi schimbarea deciziei clientului, costurile de transport (tur-retur) vor fi suportate de către acesta.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea sumei achitate se va face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care solicitați altă opțiune.

⚠️ Nu se percep comisioane pentru rambursare.

5. Produse care nu pot fi returnate

⚠️ Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
– Produsele personalizate sau fabricate la comandă.
– Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
– Produsele care au fost montate, utilizate sau nu mai au ambalajul original.